客戶中心

營業廳

電話：0555-3860008、0555-5330008

工作時間：工作日：8:00-17:30，節假日：9:00-16:00

服務內容：咨詢、投訴受理等

搶險中心

24h搶險電話：0555-5333312

問：灶不打火

原因：電池電量不足；氣閥未開、膠管彎折等

排除方法：更換電池；打開氣閥、檢查膠管，及時購氣

問：火焰不正常

原因：配風板位置不合適；燃燒器上灶頭燒壞變形

排除方法:調節配風板并清理小灶頭的氣孔；更換灶頭

問：灶具漏火

原因：點火總成推桿生銹不回應；燃燒器內有銹渣

排除方法：用潤滑油對推桿進行潤滑；清理燃燒器

問：燃氣表運行中有異常響聲

原因：部件損壞、雜物影響

排除方法：撥打我司熱線電話0555-5330008

問：管道、閥門、旋鈕等不通氣

原因：雜物堵塞

排除方法：撥打我司熱線電話0555-5330008

問：燃氣表氣路不通（IC卡）

原因：充值氣量用完或表內電池電量不足

排除方法：購氣輸入或更換電池

問：購氣后無法把卡上氣輸入到燃氣表內（IC卡）

原因：IC卡插入方向錯誤或電池電量不足

排除方法：IC卡按正確方向插入或更換電池

問：開放式廚房為什么不能開通管道天然氣？

原因：《城鎮燃氣技術規范》GB50494-2009第8.2.2規定：“居民住宅用燃具不應設置在臥室內。燃具應安裝在通風良好，有給排氣條件的廚房或非居住房間內?！?/span>

《家用燃氣燃燒器具安裝及驗收規程》（CJJ12-2013）第4.2.1明確規定 ：“設置灶具的廚房應設門并與臥室、起居室隔開?！?/span>

顯然，開放式廚房并不具備用氣條件。因為起居室(客廳)承擔著休息功能，開放式廚房將起居室(客廳)和廚房合為一體，在開放式廚房中使用燃氣，一旦發生燃氣泄漏等情況時，將會有很大的安全隱患。

排除方法：給開放式廚房安裝推拉門或做玻璃墻，讓廚房和起居室有個隔斷，確保用氣安全。

問：已安裝管道的老小區為什么有部分樓棟不能開通管道天然氣？

原因：1、原已安裝管道檢測不合格；

2、原已安裝管道經檢測并整改合格，但管道連接的部分用戶室內管道、表具設備未檢測，或檢測不合格；

3、用戶私自改變燃氣管道及設備，存在重大安全隱患，經勸阻無效。

以上情況將會影響部分樓棟用戶的用氣進度。

1、產品質量：在氣源供應正常情況下，天然氣民用灶前壓力不低于2000Pa。工業、商業供氣壓力：按正常生產，滿足工藝壓力要求。天然氣熱值標準：大于8000大卡/m3。

2、申請受理：

非居民用戶受理申請：0.5個工作日，根據項目類型指定專人任該項目經理負責，現場提供免費技術咨詢和安裝意見，全程負責。

接入裝表：0.5個工作日，用戶只需說明用氣時間，我司根據時間要求倒排工程工期，滿足用戶獲得用氣時間。

3、首問責任制：實行“誰接待（聽），誰負責”熱情接待（聽），禮貌用語。不得推諉，能答復的現場答復，不能答復的一般在3個工作日內將處理結果答復用戶。

4、停氣預告：因燃氣工程施工、設施檢修等原因，需要降壓或者暫停供氣的，應當提前四十八小時通知燃氣用戶并公告；因不可抗力或者供氣設施搶修等緊急情況，需要降壓或者暫停供氣的，將及時通知燃氣用戶，同時向燃氣管理部門報告。引起停止供氣的原因消除后，將盡快恢復供氣，并在恢復供氣之前及時通知燃氣用戶?；謴凸鉃榘藭r至二十時之間進行。

5、安全檢查：為居民用戶提供每年二次的入戶安全檢查，為工商業用戶提供每半年一次的入戶安檢，并對用戶進行安全宣傳和教育。

6、24小時搶險電話、服務熱線電話：開通24小時報修電話，原則上24小時內維修，特殊情況隨報隨修。

天然氣設施出現突發性故障，接到通知后維修人員必須盡快趕到現場進行搶修（市區內不得超過0.5小時，城區外1個小時內）。

服務電話：0555-3860008（白天）

搶修電話：0555-5333312（24小時）

投訴電話：0555-3860001

燃氣報修線上辦理鏈接

1.用戶須知：遇天然氣漏氣等緊急燃氣事件，請至室外撥打119火警電話或和縣皖能天然氣有限公司(0555-3860001)。

2.申報材料

無。

3.辦理途徑

線上:用戶可致電和縣皖能天然氣有限公司(0555-3860008)。各服務網點電話(具體電話信息詳見“便民服務-營業網點”專欄)報修，也可通過和縣皖能天然氣有限公司微信公眾號微營業廳、皖事通APP申請維修。

線下:用戶可至和縣皖能天然氣有限公司各服務網點或政務行政服務中心天然氣業務窗口申報。

4.辦理時限

接到用戶報修，30分鐘內與用戶聯系接洽，按與用戶預約時間3小時內上門完成維修。

5.聯系方式

可致電和縣皖能天然氣有限公司(0555-3860008)?；蚋鞣站W點電話(具體電話信息詳見“便民服務-營業網點”專欄)咨詢。

繳費方式

1、現金繳費

（1）和縣營業大廳

地址：和縣歷陽鎮龍潭北路479號

工作時間：工作日：8:00-17:30，節假日：9:00-16:00

（2）和縣行政服務中心天然氣窗口

地址：和縣歷陽鎮海峰路政務服務中心

工作時間：工作日：8:30-11:30,13:30-17:00

（3）和縣烏江鎮營業廳

地址：和縣烏江鎮鎮政府對面

工作時間：工作日：9:00-16:00

2、微信:通過和縣皖能天然氣有限公司微信公眾號微營業廳-[繳費]，輸入用戶號進行燃氣繳費及預存。

燃氣繳費操作步驟：

（1）微信中掃描二維碼關注“和縣皖能”公眾號；

（2）進入“自助繳費”--根據表具類型進行綁定；

（3）進行查詢和繳費。

3、支付寶:登錄支付寶，選擇[和縣皖能天然氣有限公司]-[充值繳費]，輸入戶號進行燃氣繳費及預存。

4、皖事通:登錄皖事通，選擇[和縣皖能天然氣有限公司線上業務辦理]-[在線交費]，進行燃氣繳費及預存。

（掃二維碼進入和縣皖能微信公眾號）  

燃氣繳費操作步驟：  

1、微信中掃描二維碼關注“和縣皖能”公眾號；

2、點擊“云服務”，進入“微營業廳”

3、在營業廳點擊“用戶開戶”

燃氣繳費操作步驟：

（1）微信中掃描二維碼關注“和縣皖能”公眾號；

（2）進入“自助繳費--用戶綁定”--先將表具類型進行綁定后關閉窗口；

（3）再次點擊“自助繳費--賬單查詢”